Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 19 - Wijziging van de algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag: kalenderdag;
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
TwinklingPlanet
Westerpark 85
1742BW
0646767909
KvK-nummer: 75186594
BTW-identificatienummer: NL002412946B16
Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit;
Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
de beroepsvereniging of –organisatie waarbij hij is aangesloten;
de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument,
of een door hem aangewezen derde, het laatste zending of onderdeel heeft ontvangen.
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Als hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op een andere ondubbelzinnige manier aan de ondernemer.
Zodra mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of levert hij het aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de retourtermijn in acht genomen als hij de goederen terugstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft meegedeeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te zullen dragen, hoeft de consument de retourkosten niet te dragen.
Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk om een dienst of digitale inhoud te hebben verzocht, is de consument aan de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van de verbintenis dat de ondernemer op het moment van herroeping al heeft uitgevoerd, vergeleken met de volledige uitvoering van de verbintenis.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument langs elektronische weg mogelijk maakt, stuurt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten die door de ondernemer zijn ontvangen voor het geretourneerde product, onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen nadat de ondernemer op de hoogte is gesteld van de herroeping. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, alnaargelang welk tijdstip eerst valt.
De ondernemer gebruikt voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de volgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld:
a. Producten die snel kunnen bederven of verouderen;
b. Geïmpregneerde goederen;
c. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden;
d. Producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere zaken;
e. Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, maar alleen als de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met het onmiddellijke begin van de uitvoering en hij erkent dat hij zijn herroepingsrecht hiermee verliest.
Artikel 11 – De prijs
Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden de prijzen van de aangeboden producten en diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt, met variabele prijzen aanbieden. De prijs is afhankelijk van de schommelingen en kan buiten de invloed van de ondernemer vallen.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de sluiting van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of geschiktheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte aanvullende garantie doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer heeft meegedeeld.
Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde orders met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering vertraging ondervindt, of indien een order niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De ondernemer zal in dat geval zorgdragen voor de terugbetaling van het bedrag dat de consument betaald heeft.
Indien de levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Tot maximaal 30 dagen na levering zal de ondernemer bij gebreke van een vervangend artikel, het bedrag dat de consument betaald heeft terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig verstrekken van producten (elektriciteit inbegrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn en de vooraf opgegeven opzeggingsregels.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig verstrekken van producten of diensten (elektriciteit inbegrepen), te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn en de vooraf opgegeven opzeggingsregels.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het regelmatig verstrekken van producten of diensten (elektriciteit inbegrepen), kan niet worden opgezegd tijdens de duur van de overeengekomen periode. De consument kan tegen het einde van de overeengekomen periode de overeenkomst opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn en de vooraf opgegeven opzeggingsregels.
Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan de consument de overeenkomst te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn en de vooraf opgegeven opzeggingsregels.
De consument kan de overeenkomst zonder opzegtermijn opzeggen:
a. bij een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst;
b. indien de ondernemer surséance van betaling heeft aangevraagd of failliet is verklaard;
c. indien de onderneming haar bedrijfsvoering beëindigt;
d. indien de omstandigheden zodanig zijn dat de consument niet langer in redelijkheid gebonden kan zijn aan de overeenkomst.
De consument kan de overeenkomst zonder opzegtermijn opzeggen:
a. als de ondernemer de overeenkomst opzegbaar heeft bedongen;
b. indien de ondernemer zijn verplichtingen niet nakomt of tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst.
Bij een overeenkomst voor bepaalde tijd kan de consument de overeenkomst slechts opzeggen na afloop van de overeengekomen termijn en met inachtneming van de vooraf opgegeven opzeggingsregels.
Artikel 15 – Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde betalingen te geschieden binnen 14 dagen na de aanvaarding van de overeenkomst door de consument.
Bij verkoopovereenkomsten kan de consument in ieder geval nooit verplicht worden om meer dan 50% van de betaling te doen voordat de goederen zijn geleverd, tenzij de betaling geschiedt in het kader van een maatwerkproduct of op aanvraag van de consument. De consument heeft recht op een redelijke en billijke betalingstermijn.
De consument is verplicht de ondernemer onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele onjuistheden in de betaalgegevens die aan de ondernemer zijn verstrekt of op andere wijze met de ondernemer zijn overeengekomen.
In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de door hem gemaakte redelijke incassokosten aan de consument in rekening te brengen.
Artikel 16 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd behoeft, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillencommissie.
Artikel 17 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen de ondernemer en de consument over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer geleverde of geleverde producten en diensten, kunnen, met uitzondering van geschillen die aan de bevoegde rechter behoren, worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Een geschil wordt pas in behandeling genomen door de Geschillencommissie nadat de consument de ondernemer schriftelijk in kennis heeft gesteld van het geschil en de ondernemer niet binnen een redelijke termijn heeft geantwoord.
De Geschillencommissie Thuiswinkel doet uitspraak met inachtneming van de regels zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie Thuiswinkel.
De uitspraak van de Geschillencommissie Thuiswinkel is bindend en zowel de ondernemer als de consument kunnen zich daartegen wenden bij de bevoegde rechter.
Artikel 18 – Slotbepalingen
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden onverbindend zijn, tast dit niet de geldigheid van de overige bepalingen aan.
In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, zal de ondernemer de situatie beoordelen in het licht van de wet- en regelgeving en de redelijkheid en billijkheid.
De ondernemer zal de consument informeren over wijzigingen in de algemene voorwaarden.
Controlelijst
1. Identificatie van de ondernemer
Zijn alle noodzakelijke gegevens van de ondernemer (bedrijfsnaam, adres, contactinformatie) duidelijk vermeld? Ja/Nee
2. Herroepingsrecht
Is het herroepingsrecht duidelijk omschreven en zijn de voorwaarden, zoals het melden van herroeping en de kosten, duidelijk? Ja/Nee
3. Verplichtingen van de consument
Zijn de verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd duidelijk beschreven? Ja/Nee
4. Prijs
Wordt er duidelijk vermeld of de prijzen inclusief btw zijn en of er prijsverhogingen mogelijk zijn? Ja/Nee
5. Klachtenregeling
Is er een klachtenprocedure beschreven en is er duidelijk vermeld hoe klachten moeten worden ingediend? Ja/Nee
6. Geschillen
Is vermeld welk recht van toepassing is en waar geschillen kunnen worden voorgelegd? Ja/Nee
7. Slotbepalingen
Worden slotbepalingen vermeld voor het geval dat delen van de voorwaarden niet geldig zijn? Ja/Nee