Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel het recht heb om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via Twinklingplanet@outlook.com.

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourverzendlabel en instructies over hoe en waar je je pakket moet terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten als er geen fabricagefouten zijn!

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via Twinklingplanet@outlook.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen evalueren en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

 

14-daagse bedenktermijn Europese Unie

Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het ontvangen hebt, ongedragen of ongebruikt, met etiketten en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.